“КАК СЛУЖБА ДОСТАВКИ ВОДЫ "ВОЛЖАНКА" ТЕРЯЕТ ДО 25% ПРИБЫЛИ”💧
В силу своей профессии, обращаю внимание на маркетинг и бизнес-процессы компаний, с которыми сталкиваюсь в жизни.
Я являюсь постоянным клиентом службы доставки питьевой воды “Волжанка” в Самаре. Раньше заказывал другую воду, у них был прекрасный сервис: интервалы доставки - 3 часа, круглосуточный прием заявок, подарки ко дню рождения и т.п. По ряду причин, решил попробовать другую воду, остановился на “Волжанке”. К самой воде претензий нет, но сервис...
К отсутствию интервалов доставки мы приспособились, но вот к невозможности оставить заказ после 16:30 привыкнуть никак не можем. Поэтому я решил посчитать, сколько прибыли теряет "Волжанка", благодаря неотлаженным бизнес-процессам.
💰Считаем:
Воду заказываю через сайт samara.zakaz-voda.ru примерно 3 раза в месяц по 2 бутыли ~ 40 л на заказ.
Если в 19:00 обнаруживаю, что воды нет - на завтра заказ не оставишь, только на послезавтра. Делаю заказ и иду в Пятерочку, покупаю две 5-литровых бутыли (с запасом, на всякий случай) ~ 10 литров. Сначала трачу воду из 5-литровок, затем приступаю к большим бутылям. Итого получается, что 10л/40л = 25% прибыли, которую мог бы получить сайт samara.zakaz-voda.ru, получает Пятерочка и другие производители воды.
А если вода кончилась в пятницу? Заказ можно оставить только на вторник, потому что в субботу-воскресенье у сайта выходной!
Недовольство сервисом копится, служба рискует потерять постоянного клиента, отзыв на сайте оставить не удалось.🤷♂
Таким образом, один раз хорошо подумав над бизнес-процессом и поставив задачу программисту, "Волжанка" может увеличить свою прибыль до 25% и не терять клиентов.
Неплохо, как вы считаете? 😏
Дефицит СССР давно закончился и сейчас в конкурентной борьбе выигрывает клиентоориентированность и высокий сервис.🥇
#водаволжанка
#волжанка
#питьеваяволжанка
#волжанкасамара
💧💧💧
